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    未來五年,S2b是有可能的商業(yè)模式

    更新時(shí)間:2018-08-23   點(diǎn)擊次數(shù):1408次

    未來商業(yè)的需求點(diǎn)是挖掘消費(fèi)者的需求,而不是提供一個(gè)化制造的產(chǎn)品。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶、客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn),是任何企業(yè)的立身之本,是生死存亡的分水點(diǎn)。

    成本、反應(yīng)、定制,這三個(gè)在鏈思維里是*沖突的核心指標(biāo),這三個(gè)指標(biāo)要想同時(shí)動(dòng)態(tài)化,只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)才有這樣的靈活性。

    什么是S2b:S是一個(gè)大的(鏈)的平臺(tái),大幅度提升端效率。未來五年會(huì)先形成一個(gè)平臺(tái)。b是指的一個(gè)大平臺(tái)對(duì)應(yīng)萬級(jí)、十萬級(jí)甚至更萬級(jí)的小b,讓他們完成針對(duì)客戶的服務(wù),在目前這樣的環(huán)境下完成對(duì)客戶的成本實(shí)時(shí)互動(dòng)。

    &lquo;S2b&rquo;是阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、湖畔大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)曾鳴兩天前創(chuàng)造的新詞,也是他近期對(duì)新商業(yè)思考的一次總結(jié)。

    &lquo;2012年跟馬云聊天的時(shí)候,我們碰撞出了C2B(Customers to Business,即企業(yè)按消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù))的提法,抓住了未來的發(fā)展的趨勢(shì)。&rquo;曾鳴說,&lquo;但是整體上C2B還是一個(gè)離我們比較遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。&rquo;

    5月26日,曾鳴在屆阿里巴巴鏈開放日活動(dòng)中表示,未來五年有可能的商業(yè)模式是S2b(Supply chain platform To business, 即服務(wù)于中小企業(yè)的鏈平臺(tái))。

    在曾鳴的定義中,S是一個(gè)大的(鏈)的平臺(tái),會(huì)大幅度提升端效率。b是生長(zhǎng)在平臺(tái)上的物種,可能是一位網(wǎng)紅,也可能是一位設(shè)計(jì)師。一個(gè)大平臺(tái)對(duì)應(yīng)萬級(jí)、十萬級(jí)甚至更萬級(jí)的b。

    b會(huì)完成對(duì)客戶的成本實(shí)時(shí)互動(dòng),理解客戶的需求,尋找客戶的痛點(diǎn),再利用S端平臺(tái)對(duì)設(shè)計(jì)、和運(yùn)輸?shù)鹊膮f(xié)同能力,完成對(duì)客戶的定制化服務(wù)。

    &lquo;S平臺(tái)要,要流程的,但是重要的是要充分發(fā)揮小b自主去能觸達(dá)的客戶的能力。實(shí)際上,把人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造性有機(jī)地結(jié)合在一起。&rquo;曾鳴說,&lquo;在那樣一個(gè)比較密集、比較緊密的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,才能走向整個(gè)C2B的模式。&rquo;

    為什么提出S2b?

    作為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策核心的是對(duì)未來行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)判斷。經(jīng)過這么多年的思考,2012年跟馬云聊天的時(shí)候,我們碰撞出了C2B(Customers to Business,即企業(yè)按消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù))的提法,抓住了未來的發(fā)展的趨勢(shì)。這6年來這應(yīng)該是我們這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,數(shù)據(jù)時(shí)代重要的商業(yè)模式,也是基本的思考方法。

    C2B模式是對(duì)傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代B2C(Business to Customers,即企業(yè)把化的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者)模式根本的顛覆,是新商業(yè)創(chuàng)新重要的工作。只有當(dāng)C2B開始大規(guī)模興起的時(shí)候,整個(gè)商務(wù)的全鏈路才算*地被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。B2C和C2B看起來是一個(gè)顛倒,實(shí)際上是整個(gè)商業(yè)邏輯的改變,也是整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的鏈走向一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新模式的變化。

    我們經(jīng)常講阿里巴巴是做電子商務(wù)的,是用所謂的電子,也就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算這一系列新時(shí)代的技術(shù)來改造我們傳統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。只有當(dāng)這個(gè)改造完成之后,那個(gè)時(shí)候就是真正的新商務(wù)時(shí)代。

    經(jīng)過這些年的觀察,包括對(duì)各種各樣做定制企業(yè)的,我們發(fā)現(xiàn): C2B在某些行業(yè)取得了一定的進(jìn)展,但是整體上C2B還是一個(gè)離我們比較遙遠(yuǎn)的目標(biāo),暫時(shí)不會(huì)在大部分行業(yè)里大規(guī)模地應(yīng)用。接下來的2018年到2023年這五年,基于這個(gè)基礎(chǔ),我們提出了一個(gè)新的商業(yè)模式,叫S2b。

    C2B仍是未來核心的商業(yè)模式

    為什么我們還是認(rèn)為C2B是未來核心的商業(yè)模式?

    先,互聯(lián)網(wǎng)是我們這個(gè)時(shí)代重要的一個(gè)技術(shù)基礎(chǔ),我們可以看到,從早的PC互聯(lián)網(wǎng)到2007年開始的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),到現(xiàn)在正在開始啟動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)革命,它終的目標(biāo)是讓任何人、物、事、時(shí)間和地點(diǎn)都能夠被連接起來,而且是實(shí)時(shí)互動(dòng)的。這是一個(gè)真正的萬物互聯(lián)的時(shí)代,將來所有的東西都是有在線的狀態(tài),我們會(huì)從一個(gè)離線的物理進(jìn)入到一個(gè)在線的比特。

    工業(yè)時(shí)代是人類歷偉大的創(chuàng)新,工業(yè)文明在一兩百年內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富,是人類自所有文明以來的總和。工業(yè)時(shí)代解決了一個(gè)根本的問題,就是短缺的問題。人類在農(nóng)業(yè)時(shí)代是生活在貧困的邊緣,物質(zhì)是極度的困乏,但是工業(yè)時(shí)代解決了供給的問題,核心是降成本,就要用化、流水線和大規(guī)模的方式,它犧牲了個(gè)性化,但是用這樣一種新的B2C模式,用大流通、大廣告這樣一套完整的體系,帶來了我們過去一百年的繁榮。

    但是九十年代就已經(jīng)感受到整個(gè)的社會(huì)進(jìn)入到供給過剩的時(shí)代。因?yàn)槲镔|(zhì)極大地豐富,難的是需求的不足。中國(guó)雖然到了趕超工業(yè)的時(shí)期,今天講的是嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩、競(jìng)爭(zhēng)過度。核心的原因是常規(guī)商品的供給,但是消費(fèi)者的需求挖掘不出來。所以未來商業(yè)的需求點(diǎn)是挖掘消費(fèi)者的需求,而不是提供一個(gè)化制造的產(chǎn)品。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的技術(shù)上的突破就是,我們終于能夠以足夠的成本,和海量的客戶建立直接的關(guān)系,保持一個(gè)近乎實(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)。微博、淘寶、微信,都讓大家不但可以完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通,也可以完成多對(duì)多等各種方式的溝通和協(xié)調(diào)。所以在這個(gè)意義上,我們看到以消費(fèi)者、以客戶為起點(diǎn)重構(gòu)整個(gè)商業(yè)邏輯變?yōu)榭赡?。而這個(gè)商業(yè)邏輯的核心就是通過互動(dòng)持續(xù)地挖掘潛在需求,讓這個(gè)需求越來越明確,而且這個(gè)需求本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過程,這才是未來商業(yè)的基礎(chǔ)。

    建立跟客戶的持續(xù)互動(dòng)

    所以C2B的模式,我這一次講的跟以前有一個(gè)非常重要的突破,就是以前講C2B的時(shí)候強(qiáng)調(diào)大規(guī)模的定制,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,是從客戶價(jià)值的角度來講,提供個(gè)性化的服務(wù)。但是我今天意識(shí)到,個(gè)性化的起點(diǎn)其實(shí)是先建立跟客戶的持續(xù)互動(dòng),這個(gè)是一切的開始。有這樣的開始,個(gè)性化服務(wù)才有可能。

    同時(shí)在工業(yè)時(shí)代,每一個(gè)客戶,每一個(gè)消費(fèi)者是一個(gè)的個(gè)體,是被動(dòng)地接受廣告,被動(dòng)地被推送產(chǎn)品,但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,由于這樣一種基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛溝通互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的存在,客戶已經(jīng)因?yàn)楦鞣N各樣的社交場(chǎng)景事先聚集在一起。就是我們講的,物以類聚、人以群分。所以怎么利用好現(xiàn)有的群、做好他們的服務(wù),也是成為C2B模式非常重要的模式。我們叫做社群電商的未來。一個(gè)是社群電商,一個(gè)是對(duì)持續(xù)跟客戶的互動(dòng)。

    很多人跟我們說,客戶這個(gè)話我們講了一百多年了。你講客戶驅(qū)動(dòng)跟客戶有什么不一樣?本質(zhì)的不同,客戶是工業(yè)時(shí)代的追求,是大家當(dāng)成一個(gè)口號(hào)盡可能地實(shí)現(xiàn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶、客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn),是任何企業(yè)的立身之本,是生死存亡的分水點(diǎn)。做不到客戶驅(qū)動(dòng),這樣的企業(yè)將來就沒有驅(qū)動(dòng)的空間。

    任何企業(yè)在未來,如果不跟客戶建立一個(gè)持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系,它就沒有辦法去理解客戶,也就沒有辦法客戶實(shí)時(shí)的反饋,就沒有辦法挖掘客戶潛在的需求。這一點(diǎn)的原因就是,客戶未來需要的是服務(wù),而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。而任何服務(wù)都有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面,只要你提供服務(wù),你有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面跟你的客戶持續(xù)互動(dòng),不然的話你根本得不到任何反饋。

    這也是我們?cè)诹硗庖黄恼吕锩娣磸?fù)強(qiáng)調(diào)的,智能商業(yè)是未來商業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng),而智能商業(yè)的前提是形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)。而活數(shù)據(jù)的閉環(huán)的起點(diǎn)就是跟客戶持續(xù)的反饋。你給他提供服務(wù),他立馬告訴你好還是不好。比如說淘寶個(gè)性化地商品,你點(diǎn)擊就說明這個(gè)好,不點(diǎn)擊就說明不好,然后整個(gè)算法在后臺(tái)計(jì)算,下次給你什么。所以說算法是建立在一個(gè)持續(xù)化的、強(qiáng)大的引擎基礎(chǔ)上。

     

     

     

     

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